Chính sách đổi trả
Chúng tôi mong muốn quý khách hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua. Nếu có bất kỳ vấn đề nào, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hại do lỗi người dùng.
- Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem mác, phụ kiện (nếu có) như khi nhận hàng.
- Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng [Số ngày, ví dụ: 07 ngày] kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu mã, số lượng so với đơn hàng đã đặt.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn hoặc bị hư hại do lỗi của người dùng.
- Sản phẩm thuộc nhóm hàng đặt riêng, sản xuất theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
- Quý khách không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc bằng chứng về lỗi sản phẩm.
- Quá thời hạn đổi trả quy định.
Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ thông báo: Quý khách vui lòng liên hệ Hotline [Số Hotline của bạn] hoặc email [Email của bạn] để thông báo về yêu cầu đổi trả, cung cấp mã đơn hàng, mô tả chi tiết vấn đề và kèm theo hình ảnh/video (nếu có).
- Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn: Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong vòng [Thời gian, ví dụ: 24 - 48 giờ làm việc]. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách thức gửi trả sản phẩm.
- Bước 3: Gửi trả sản phẩm: Quý khách đóng gói cẩn thận sản phẩm cần đổi trả và gửi về địa chỉ được hướng dẫn. Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do [Bạn quyết định: công ty chịu/khách hàng chịu đối với các trường hợp lỗi khách quan, hoặc khách hàng chịu đối với lỗi chủ quan].
- Bước 4: Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng [Số ngày, ví dụ: 05 - 07 ngày làm việc] tùy theo thỏa thuận.